Nova Presidenta do INSS Apresenta Estratégias para Recuperar a Confiança da População e Otimizar Serviços Previdenciários

A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, tem como principal missão resgatar a confiança da população no órgão. Em entrevista ao programa A Voz do Brasil, ela destacou a necessidade de acelerar a análise de benefícios e modernizar os sistemas para oferecer um serviço mais ágil e acessível a milhões de brasileiros.

A gestão aposta na combinação de tecnologia de ponta, aprimoramento da gestão e valorização dos servidores. O objetivo é garantir que o INSS seja um sistema mais estável e fácil de usar. A meta é clara: fazer com que a população volte a acreditar no INSS e em seus serviços.

Silveira apresentou um panorama sobre a fila de análise de benefícios, esclarecendo a diferença entre o volume total de processos e a demanda real. Segundo ela, com medidas recentes, a fila de verdade é menor do que se imagina. As informações foram divulgadas recentemente, buscando transparência com os segurados.

Desmistificando a Fila de Benefícios no INSS

A presidenta explicou que, do total de 2,7 milhões de processos no INSS, é preciso subtrair cerca de 1,3 milhão de pedidos que entram mensalmente e aproximadamente 500 mil que dependem de ações dos próprios segurados. Dessa forma, a fila real de processos em atraso estaria em torno de 900 mil. “Hoje a fila de verdade é menos de 1 milhão de requerimentos”, afirmou Silveira.

Desde o início do ano, o INSS já conseguiu reduzir o estoque de pedidos em 130 mil, graças a mutirões e novas ferramentas implementadas. A ideia é manter esse ritmo de redução para diminuir o tempo de espera dos segurados.

Tecnologia e Gestão para um INSS Mais Eficiente

A modernização do sistema do INSS é um pilar central da nova gestão. A parceria com a Dataprev visa garantir maior estabilidade das plataformas digitais. A presidenta ressaltou reuniões semanais com a Dataprev para assegurar o bom funcionamento dos sistemas.

O aplicativo Meu INSS também receberá melhorias para se tornar mais intuitivo e fácil de usar. Além disso, novas ferramentas estão sendo desenvolvidas para agilizar o trabalho dos servidores. “Sou servidora de carreira, então eu conheço os fluxos de trabalho. Com esse olhar, a gente vai conseguir otimizar, trazer mais rapidez”, declarou Silveira.

Soluções como o novo Atestmed, que agiliza análises documentais, e a Perícia Conectada, que expande o atendimento para regiões remotas, já estão em operação e contribuindo para a melhoria dos serviços oferecidos pelo INSS.

Mutirões Regionais e Biometria: Esclarecimentos Importantes

Os mutirões continuam sendo uma estratégia fundamental para a redução da fila, com foco especial em regiões com maior demanda reprimida, como o Norte e o Centro-Oeste. A prioridade nesses mutirões são os benefícios por incapacidade e assistenciais, como o BPC. “O mutirão funciona, o mutirão reduz a fila. A escolha é feita justamente onde tem mais demanda”, explicou a presidenta.

Em relação à biometria, Silveira esclareceu que a exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para novos benefícios, prevista para maio, foi adiada para 1º de janeiro de 2027. “Não vai haver cessação de benefício, corte de benefício por conta da biometria. Não precisa pânico”, garantiu, desmentindo boatos de que benefícios seriam cortados. A maioria dos brasileiros já possui dados biométricos cadastrados em outras bases, como a da Justiça Eleitoral.

A presidenta orientou os segurados a ficarem atentos a golpes e a não clicarem em links recebidos por SMS ou WhatsApp. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito pelo número 135 ou em qualquer agência do INSS.