Sabesp revoluciona comunicação com clientes em São Paulo, enviando alertas de consumo de água via WhatsApp para evitar surpresas na fatura.
Moradores de São Paulo conectados à rede de água em breve receberão um aviso automático via WhatsApp e um destaque na fatura mensal sempre que o consumo de água ultrapassar em 30% a média habitual. Esta iniciativa inovadora utiliza inteligência artificial para monitorar o uso da água de forma proativa.
O principal objetivo é alertar sobre possíveis vazamentos dentro dos imóveis, que costumam ser os responsáveis por aumentos inesperados na conta de água. Com isso, a Sabesp busca incentivar o uso consciente da água e proteger a saúde financeira das famílias paulistanas.
A medida, conforme divulgado pela Agência SP, visa também informar sobre outras causas de aumento de consumo, como a chegada de visitantes por longos períodos. A tecnologia atua como uma aliada para a identificação rápida de problemas internos, como tubulações rompidas, caixas sanitárias com vazamento ou fissuras na caixa-d’água, cujos reparos são de responsabilidade dos moradores.
Inovação com Videochamada para Suporte Técnico Remoto
Além dos alertas por WhatsApp, a Sabesp oferecerá uma novidade: videochamadas com atendentes especializados para suporte técnico remoto. Quem receber o alerta poderá agendar esse atendimento virtual, onde técnicos orientarão sobre como identificar vazamentos de forma prática e eficiente. O serviço estará disponível na Agência Virtual, no site da Sabesp, e no aplicativo da empresa para celulares.
Atualização de Contatos é Essencial para Receber Alertas
Para garantir que o cliente receba as notificações importantes pelo WhatsApp, é fundamental que os dados de contato estejam atualizados junto à Sabesp. Os consumidores podem fornecer ou atualizar essas informações pelo número oficial da companhia, (11) 3388-8000, ou através do aplicativo da empresa. Manter o cadastro em dia é o primeiro passo para não ser pego de surpresa.
Tecnologia a Serviço da Economia e Transparência
Denis Maia, diretor de Clientes e Tecnologia da Sabesp, ressalta o foco da empresa em respeitar o tempo e o bolso do cliente. “Estamos agindo antes: o sistema agora avisa diretamente pelo WhatsApp assim que notamos qualquer alteração no consumo. É uma forma de dar segurança e controle para as pessoas dentro de suas casas, resolvendo tudo com rapidez e clareza”, explica Maia.
A eficácia desse modelo já é comprovada. Em 2025, a Sabesp realizou 380 mil reavaliações de faturas de forma resolutiva, corrigindo problemas de vazamentos e até mesmo falhas em leituras ou na manutenção do cavalete. A inteligência artificial e os canais digitais garantem transparência e respostas ágeis, transformando a relação entre a empresa e o cidadão.
Jornada Digital Auxilia na Identificação de Vazamentos
A Sabesp disponibiliza uma jornada digital completa para auxiliar os clientes. Esta ferramenta ajuda a determinar se a alteração no consumo se deve a problemas na rede externa ou a um vazamento interno. A empresa também oferece vídeos tutoriais que ensinam testes simples no hidrômetro e na caixa-d’água para localizar perdas invisíveis.
Um site exclusivo sobre alta de consumo também está disponível, com mais vídeos tutoriais e folhetos informativos. Estes materiais ensinam o cliente a realizar testes básicos no hidrômetro, na caixa-d’água e no vaso sanitário, capacitando os moradores a identificar e solucionar problemas de perda de água em suas residências.