Treinamento visa promover empatia, preparo técnico e sensibilidade no acolhimento a um público em constante crescimento no Amazonas
Servidores públicos do Estado participam do curso “Atendimento Humanizado à Pessoa Idosa: Preparando Servidores para um Atendimento Digno e Respeitoso”. A capacitação começou dia 9 segue até quarta (11), conduzida pelos treinadores de desenvolvimento humano Hélida Tavares e pelo Raphael Cortezão, do Instituto Inspiração Hub, visando promover uma nova cultura de relacionamento entre o setor público e a população idosa.
Com o aumento expressivo do número de idosos no Brasil — segundo o IBGE, o país deve ultrapassar a marca de 30 milhões de pessoas com mais de 60 anos até 2030 — o tema do envelhecimento tem ganhado centralidade nas políticas públicas.
No Amazonas, esse fenômeno também já é percebido nas repartições públicas, onde o atendimento a esse público exige não apenas agilidade, mas respeito, empatia e conhecimento das necessidades específicas.
De acordo com Hélida Tavares, o curso foi pensado para despertar nos servidores públicos o entendimento sobre o processo de envelhecimento e o impacto que uma abordagem humanizada pode gerar na vida dos idosos.
“Esse treinamento especial é para ajudar os servidores a lidarem diariamente com um público que precisa de atenção e de um tratamento especial. Muitas vezes, a gente não sabe bem como fazer isso. Contamos, então, com ferramentas de comunicação, conteúdos sobre o Estatuto do Idoso e técnicas que favorecem um atendimento com empatia e excelência”, explica Hélida.
HISTÓRIA E VOZ
A capacitação inclui dinâmicas, palestras interativas e simulações práticas para preparar os servidores a atuarem com sensibilidade, escuta ativa e conhecimento técnico, fatores que são cruciais em um momento em que a longevidade cresce e a população idosa está cada vez mais presente em ambientes institucionais.
“Os idosos de hoje são ativos, independentes, conscientes de seus direitos. São pessoas com histórias, com voz. É fundamental que o serviço público esteja preparado para acolher esse público com o respeito que ele merece”, destaca Hélida Tavares.
O curso marca também o compromisso do Estado com a valorização do atendimento ao cidadão, alinhando-se a uma política de capacitação continuada e de valorização da dignidade humana em todas as fases da vida.
“É um passo essencial para que o serviço público acompanhe a realidade do envelhecimento no Brasil e no Amazonas, promovendo um atendimento mais humano, justo e eficiente”, conclui a treinadora.
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