Internet em Manaus sofre com instabilidade nesta sexta-feira (21), gerando reclamações de usuários sobre a qualidade do sinal, tanto na rede móvel quanto em conexões Wi-Fi.
Moradores de Manaus enfrentaram uma sexta-feira de **internet instável**, com relatos de sinal de **internet ruim** e até **pior** em diversos pontos da capital. As queixas abrangeram tanto a conexão de dados móveis quanto as redes de acesso sem fio residenciais.
A dificuldade em acessar conteúdos online e a lentidão nas conexões geraram questionamentos sobre as possíveis causas do problema. Usuários expressaram frustração com a **qualidade da internet** que, segundo relatos, estava **pior** do que o esperado.
O g1 recebeu diversas manifestações de pessoas que descreveram a situação como **péssima** e **ruim**, evidenciando a insatisfação generalizada com o serviço de **internet em Manaus**. Conforme apurado pelo g1, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) foi acionada para esclarecer a situação.
Anatel Acompanha a Qualidade, Mas Causa da Instabilidade em Manaus Permanece Incerta
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), conforme informou ao g1, **acompanha a qualidade** das redes de telefonia e internet móvel por meio do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL). A agência detalhou os procedimentos de monitoramento de eventuais interrupções nos serviços.
No entanto, a Anatel **não informou a causa específica** da instabilidade na **internet em Manaus** relatada pelos usuários nesta sexta-feira. A agência também **não confirmou se houve uma falha generalizada** na capital amazonense, deixando em aberto o motivo para a **internet ruim**.
Critérios da Anatel para Interrupção de Serviços e Fatores que Afetam a Conexão
Segundo a Anatel, para fins de acompanhamento regulatório, uma interrupção na telefonia móvel é caracterizada quando deixam de funcionar simultaneamente pelo menos 20% das antenas de um município ou 20 antenas, prevalecendo o menor número. A agência ressalta que este critério é **exclusivamente para acompanhamento regulatório** e não se aplica à análise de casos individuais de **internet ruim**.
A agência também explicou que as redes de telecomunicações podem ser afetadas por diversos fatores. Chuvas intensas, acidentes, atos de vandalismo, falhas no fornecimento de energia elétrica e outras ocorrências podem provocar a **degradação ou interrupção temporária dos serviços de internet**.
Direitos do Consumidor em Caso de Interrupção do Serviço de Internet
A Anatel informou que, em casos de interrupção do serviço de **internet em Manaus**, as empresas de telecomunicações têm a obrigação de disponibilizar informações claras aos consumidores. Além disso, devem realizar o **ressarcimento proporcional** ao período em que o serviço ficou indisponível, conforme determina a regulamentação vigente.
As interrupções registradas pelas prestadoras podem ser consultadas no Portal Público da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ). A agência orienta os consumidores a sempre verificarem seu direito ao ressarcimento proporcional em caso de indisponibilidade do serviço de **internet móvel** ou fixa.